事前告知機能付き通話録音システムを導入します

概要

令和8年7月1日から、行政サービスの向上や公正かつ適正な事務の執行、カスタマーハラスメント対策を目的に、次のとおり電話対応にかかる業務の運用を始めます。

電話の通話録音について

市役所北庁舎やあかし保健所等（以下「出先機関」という。）への、直通電話の通話については、原則としてすべて自動で録音されます。

対象施設

• 明石市役所北庁舎（総務局みらい人財育成担当、福祉局生活福祉課・発達支援課など）
• 市民センター（大久保、魚住、二見）
• サービスコーナー（西明石、明舞、江井島、高丘）
• あかし保健所
• 明石こどもセンター
• 市民生活局歴史文化財担当（明石市立文化博物館内）
• あかねカレッジ（市民生活局コミュニティ・生涯学習課）
• 環境産業局環境総務課、環境保全課、資源循環課、新ごみ処理施設建設課、収集事業課、産業廃棄物対策課、あかし動物センター
• 都市局区画整理課
• 市立学校・その他教育機関（小学校28校、中学校13校、養護学校、明石商業高校、あかし教育研修センター、東部・西部もくせい教室、東部・西部学校給食センター）
• 消防局総務課、警防課、予防課、情報指令課、消防署、明石市防災センター
• 明石市立総合福祉センター本館（明石市社会福祉協議会）
• 外郭団体（明石文化国際創生財団、明石コミュニティ創造協会、明石観光協会）
• 指定管理者施設導入施設（ウィズあかし（明石市生涯学習センター、あかし男女共同参画センター、あかし市民活動支援センター）、明石市公設地方卸売市場、知的障害者福祉施設（木の根学園ひまわり工房、たんぽぽ工房、短期入所施設）、児童発達支援センターゆりかご園、明石市立西部市民会館、明石市立西部図書館）

出先機関へ電話をかけたとき

録音する旨のアナウンスが流れ、その後、呼び出し音が鳴ります（一部例外を除く）。

（例）こちらは、〇〇（施設名や担当部署）です。この通話は行政サービス向上のため、録音させていただきます。あらかじめ、ご了承ください。

出先機関からの電話を受けたとき

アナウンスは流れませんが、録音されます。

閉庁時の自動音声案内

閉庁時間に電話をかけると、自動音声案内により閉庁時間である旨をアナウンスします。

通話録音データの取扱い

通話録音データの取扱いにあたっては、個人情報の保護に関する法律等関係法令を遵守して、明石市通話自動録音装置の管理及び運用に関する要領に基づいて適正に管理し、その目的以外には使用しません。