アンケートの実施　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　1 　対象者等

　　・緊急アンケート
　　　 対象者　70歳以上の高齢者及び障害者手帳をお持ちの障害者
　　　 実施期間　2020年5月末から12月末
　　　 送付総数　69,474通
　　　 返信数　21,573通（31.1％）
　　　 対応実績647件（ 3.0％）
　　　 （うち連絡希望あり）(178件)　

　　・生活アンケート
　　　 対象者　市民税非課税世帯の個人
　　　 実施期間　2020年10月中旬から12月末
　　　 送付総数　44,403通
　　　 返信数　9,920通（22.3％）
　　　 対応実績　412件（ 4.2％）
　　　 （うち連絡希望あり）（180件）

　　 意識した配慮内容
　　・チェック欄「市からの連絡を希望する」を設定
　　・印刷物の文字を大きく、ルビ振り対応
　　・視覚障害のある方には、送付内容を説明した点字の書類や音声CDを同封
　　・アンケートの回答が難しい方には、電話による聞き取りで対応
　　・アンケート回答を簡単にするため、本人情報（住所氏名）をあらかじめ印刷

　 困りごとへの対応
　　　本人が連絡を希望されている場合だけでなく、困りごとの記載内容により対応が必要と判断した場合、連絡訪問等で支援を行いました。

2 緊急アンケート
　　
　(1) 困りごとの内訳
　　新型コロナウイルスの影響で困っていること（重複回答あり）　割合：各項目÷返信件数
　生活費（家賃や公共料金、税金が払えないなど）	1,206件	（ 5.6％）
　体調面（食欲がない、眠れない、すぐ疲れるなど）	3,878件	（ 18.0％）
　介護・介助（必要なサービスがうけられないなど）	595件	（ 2.8％）
　いつも行っている所や買物に行けない	7,942件	（ 36.8％）
　その他	1,025件	（4.8％）
　
　(2) 特徴
　　緊急アンケートの返信者が、どのような困りごとを感じているのかについて、アンケートの「返信者全体」と、対応が必要な困りごとを抱えていた「要対応者」に分けて下図に示しています。
　　返信者全体では、「いつも行っているところや買物に行けない」が半数を占めましたが、要対応者は、「体調面（食欲がない、眠れない、すぐ疲れるなど）」が一番多く３分の１を占めました。また、返信者全体と比較すると、「生活費（家賃や公共料金、税金が払えないなど）」「その他」の割合が高いことが挙げられます。

　【返信者】　（返信者21,573人　困りごと件数　14,646件）
　生活費8.2%、体調面26.5%、介護・介助4.1%、買物に行けない54.2%、その他7.0%


　【要対応者】　（要対応者647人、困りごと件数759件）
　生活費20.3%、体調面32.1%、介護・介助7.1%、買物に行けない22.7%、その他17.8%

　（参考）対応実績一覧（件数）
対応内容
不安心配、話を聞いて欲しい
　電話・ファックス106件、訪問来庁86件、手紙ほか151件、合計343件　
　コロナ感染時の対処方法
電話・ファックス4件、訪問来庁0件、手紙ほか2件、合計6件
　特別定額給付金　
　　電話・ファックス5件、訪問来庁0件、手紙ほか2件、合計7件
　生活保護・生活再建・市住
電話・ファックス13件、訪問来庁3件、手紙ほか0件、合計16件
　事業主に対する支援
　　電話・ファックス0件、訪問来庁0件、手紙ほか3件、合計3件
障害者手帳、寿優待乗車制度
　電話・ファックス3件、訪問来庁0件、手紙ほか1件、合計4件
税や国保の減免・支払相談
　電話・ファックス4件、訪問来庁1件、手紙ほか0件、合計5件
法律や養育費の相談　
　電話・ファックス2件、訪問来庁0件、手紙ほか1件、合計3件
その他問合せ
　電話・ファックス43件、訪問来庁1件、手紙ほか73件、合計117件
状況確認手紙の送付（７月）
　電話・ファックス0件、訪問来庁0件、手紙ほか143件、合計143件
総計
　電話・ファックス180件、訪問来庁91件、手紙ほか376件、計647件


３ 生活アンケートについて
　
　(1) 困りごとの内訳
　　新型コロナウイルスの影響で困っていること（重複回答あり）　割合：各項目÷返信件数
　　収入が減った	1,454件	（ 14.7％）
　　生活費など支出が増えた 3,061件	（ 30.9％）
　　失業した、休業になった、就労できない 532件	（ 5.4％）
　　子育てや介護のストレスが増えた 565件	（ 5.7％）
　　困りごとや心配ごとがある（自分自身） 1,598件	（16.1％）
　　困りごとや心配ごとがある（家族）	1,236件	（12.5％）
　　困りごとや心配ごとがある（学校・友達）	196件	（ 2.0％）
　　困りごとや心配ごとがある（その他）	638件	（ 6.4％）
　　誰に相談すればよいかわからない	408件	（ 4.1％）
　　今のところ特にあてはまるものはない	4,487件　	（ 45.2％）

   (2)特徴
　　生活アンケートの返信者が、どのような困りごとを感じているのかについて、アンケートの「返信者全体」と、困りごとを対応した「要対応者」別に下図に示しています。特徴として、返信者全体と要対応者のいずれも、経済的な困りごと（収入減・支出増・失業等）が３分の１を占めていますが、要対応者では失業等の占める割合が２倍以上となっています。その他、要対応者は、「誰に相談すればよいかわからない」が占める割合が高く、悩み事を抱え込んでいる傾向があります。
　【返信者】　（返信者9,920人、困りごと件数14,175件）
　収入減10.3%、支出増21.6%、失業等3.8%、子育て・介護4.0%、困りごと（自分）11.3%、困りごと（家族）8.7%、困りごと（学校等）1.4%、困りごと（その他）4.5%、誰に相談したらいいか不明2.9%、特になし31.6%

　【要対応者】　（要対応者412人、困りごと件数1,036件）
　収入減11.1%、支出増15.3%、失業等7.9%、子育て・介護4.9%、困りごと（自分）19.9%、困りごと（家族）11.3%、困りごと（学校等）1.4%、困りごと（その他）12.5%、誰に相談したらいいか不明12.4%、特になし3.2%

　(3) 年代ごとの特徴
　　　アンケートの対象者、返信者、要対応者について、どのような年代が多くを占めるかは、下図の通り、いずれも70代が全体の約3分の1を占めています。50代は、返信者の割合が低く、要対応者の割合が高くなっています。40代以下は、返信者、要対応者の割合がともに低くなっています。
　　　その他、年代ごとの特徴をみてみると、返信率※1が高い年代は、順に70代（29％）、60代（28.9％）、80代（22.5％）です。同じく、要対応率※2が高い年代は、順に50代（1.3％）、60代（1.2％）、70代（1.1％）です。
　　　以上のことから、70代は、対象者数・返信者数・要対応者数が一番多く、かつ返信率が高い年代だということが分かります。一方で、要対応率から見ると、50代と60代については、70代とほぼ同じ割合で対応したことが分かります。また、40代以下から返信率が低く要対応率も低くなっていることから、50代が一定の分岐点となっています。
　　※1返信率とは　例：70代の対象者のうち、アンケートを返信した70代の返信者の割合
　　※2要対応率とは　例：70代の対象者のうち、困りごとを対応した70代の要対応者の割合


全体に占める各年代の割合と、年代ごとの返信・対応率
　10歳代以下　対象者10.5%、返信者7.0%、要対応者2.9%、返信率14.9%、対応率0.3%
　20歳代　対象者4.3%、返信者2.4%、要対応者2.2%、返信率12.7%、対応率0.5%
　30歳代　対象者5.2%、返信者3.8%、要対応者4.1%、返信率16.4%、対応率0.7%
　40歳代　対象者8.2%、返信者5.9%、要対応者7.5%、返信率16.1%、対応率0.9%
　50歳代　対象者7.9%、返信者6.3%、要対応者10.7%、返信率17.9%、対応率1.3%
　60歳代　対象者12.1%、返信者15.7%、要対応者15.8%、返信率28.9%、対応率1.2%
　70歳代　対象者27.6%、返信者35.8%、要対応者33.0%、返信率29.0%、対応率1.1%
　80歳代　対象者18.8%、返信者18.9%、要対応者20.4%、返信率22.5%、対応率1.0%
　90歳代以上　対象者5.5%、返信者4.1%、要対応者3.4%、返信率16.6%、対応率0.6%


　　（参考）対応実績一覧
困りごとの内容
地域生活全般の相談
　電話・ファックス157件、訪問来庁75件、手紙ほか22件、合計254件
コロナ感染時の対処方法
　電話・ファックス4件、訪問来庁0件、手紙ほか3件、合計7件
こども相談
　電話・ファックス0件、訪問来庁1件、手紙ほか0件、合計1件
生活保護・生活再建、市営住宅
　電話・ファックス11件、訪問来庁1件、手紙ほか0件、合計12件
事業主に対する支援
　電話・ファックス3件、訪問来庁0件、手紙ほか1件、合計4件
障害者手帳、寿優待乗車制度
　電話・ファックス4件、訪問来庁1件、手紙ほか1件、合計6件
国保の減免・支払相談
　電話・ファックス2件、訪問来庁0件、手紙ほか0件、合計2件
法律・養育費相談
　電話・ファックス1件、訪問来庁0件、手紙ほか0件、合計1件
上記以外、各局情報提供
　電話・ファックス30件、訪問来庁0件、手紙ほか48件、合計78件
状況確認手紙の送付（11月）
　電話・ファックス0件、訪問来庁0件、手紙ほか47件、合計47件　
総計　電話・ファックス212件、訪問来庁78件、手紙ほか122件、計412件